Dans un écosystème e-commerce où l’acquisition coûte de plus en plus cher, la fidélisation est devenue le vrai levier de rentabilité. Pourtant, trop d’entreprises continuent à envoyer les mêmes emails à tous leurs clients, sans tirer parti de la richesse des données disponibles dans leur CRM.
Grâce à l’automatisation, il est aujourd’hui possible de déclencher des campagnes personnalisées, pertinentes et rentables — tout en libérant du temps à vos équipes marketing.
Pourquoi connecter votre CRM à votre outil d’emailing
Le CRM (Customer Relationship Management) est le cœur de votre connaissance client : historique d’achat, interactions, préférences, parcours, SAV…
Connecté à votre outil d’emailing (Brevo, Klaviyo, Mailchimp, HubSpot, etc.), il devient une véritable machine à fidéliser.
Une intégration CRM-emailing permet :
- Une synchronisation automatique des contacts, profils et comportements.
- Des campagnes ultra-segmentées (panier moyen, fréquence d’achat, catégorie préférée).
- Des scénarios automatisés selon le cycle de vie client.
Exemple : un client n’a pas commandé depuis 90 jours ? Un scénario de réactivation s’enclenche automatiquement avec une offre adaptée à son profil.
Les scénarios d’emailing à automatiser absolument
Une fois le CRM interconnecté, il est possible d’automatiser les moments clés du parcours client :
Email de bienvenue personnalisé
Dès l’inscription, envoie un message de bienvenue dynamique avec des produits recommandés selon la source d’acquisition ou la catégorie d’intérêt.
Relance panier abandonné
Synchronisé avec ton ERP ou ton CMS (ex : Sylius), le CRM identifie automatiquement les paniers non finalisés et déclenche une série d’emails ciblés.
Programme de fidélité automatisé
En fonction du montant cumulé ou du nombre de commandes, un email de “palier” peut informer le client de ses avantages : points, cadeaux, codes promo exclusifs.
Réactivation client inactif
Une séquence de 2 ou 3 emails, déclenchée après X jours sans achat, permet de relancer l’intérêt (nouveautés, offres spéciales, contenu utile).
Post-achat et recommandation produit
Le CRM détecte les achats récents et envoie automatiquement un email de remerciement, une demande d’avis ou une recommandation de produit complémentaire.
L’importance de la data dans la fidélisation
L’automatisation n’a de valeur que si la donnée est propre, fiable et bien structurée.
- Nettoyez régulièrement votre base CRM pour éviter les doublons et adresses inactives.
- Segmentez par comportement réel, pas seulement par données déclaratives.
- Reliez les sources de données (ERP, Sylius, outils marketing) pour une vision client unifiée.
Une intégration bien pensée entre votre CRM et votre écosystème e-commerce (Sylius, ERP, tracking analytics) permet de personnaliser chaque interaction à grande échelle.
Les bénéfices concrets de l’automatisation
- +30 à +50 % d’ouverture moyenne sur les campagnes segmentées.
- Jusqu’à 5x plus de conversions sur les relances panier automatisées.
- Une meilleure expérience client grâce à des messages cohérents sur tous les canaux.
- Un gain de temps opérationnel pour vos équipes marketing.
L’objectif n’est pas d’envoyer plus d’emails, mais d’envoyer les bons messages, au bon moment, à la bonne personne.
Construire une stratégie omnicanale cohérente
Emailing, SMS, publicités personnalisées : tout doit être piloté à partir de la même base CRM.
Un bon paramétrage de vos flux (API, webhooks, connecteurs) entre Sylius, votre ERP et votre CRM vous permet de :
- Synchroniser les statuts de commande et les actions marketing.
- Alimenter automatiquement les audiences publicitaires.
- Créer une expérience client fluide entre web, email et social.
Conclusion : la fidélisation, un levier rentable à automatiser
Fidéliser n’est plus une question d’intuition, mais de données, de scénarios et d’intégration.
Un CRM connecté à vos outils d’emailing et à votre stack e-commerce (Sylius, ERP, etc.) vous permet de transformer chaque client en ambassadeur.
L’automatisation de la fidélisation n’est pas un luxe : c’est la base d’une stratégie e-commerce performante et durable.
