Les promotions sont un levier puissant pour booster les ventes, surtout lors de temps forts comme Black Friday, Noël, ou les ventes privées. Pourtant, dès que l’on multiplie les règles, les segments clients, les codes promo ou les remises quantitatives, une boutique e-commerce peut rapidement perdre le contrôle :
- Incohérences de prix entre le site et l’ERP
- Marges réduites sans visibilité
- Factures incorrectes
- Litiges client
- Support saturé
Pourquoi la gestion des promotions est souvent source de chaos ?
Chaque système pense le prix différemment :
| Système | Rôle | Limites fréquentes |
| Sylius | Calcul du prix affiché + expérience d’achat | Peut devenir complexe avec des règles conditionnelles multiples |
| ERP | Prix de base, catalogues tarifaires, remises commerciales | interaction limitées avec les scénarios e-commerce |
| WMS / OMS / Marketplace | Répercutent ou adaptent les prix | Risque d’écart si non synchronisés |
Sans automatisation, le risque majeur est la divergence tarifaire : le prix affiché ≠ le prix facturé.
Et ça, un client ne le pardonne pas.
L’approche recommandée : un modèle tarifaire unique, piloté par l’ERP
Dans un environnement Sylius + ERP, la stratégie la plus robuste consiste à :
- Définir le prix de référence et les remises dans l’ERP
- Synchroniser ces règles dans Sylius
- Laisser Sylius gérer l’affichage en temps réel au client
Concrètement :
- Listes de prix / segments clients → gérés dans l’ERP
- Remises commerciales selon volume / catégorie → gérées dans l’ERP
- Codes promo / coupons marketing → gérés dans Sylius
Ce découplage évite les effets de bord. Il permet aux équipes Marketing et Administratives de travailler en autonomie sans se marcher dessus.
Comment l’automatisation se met en place techniquement ?
Synchronisation des catalogues et grilles tarifaires
- API ERP → Sylius
- Mise à jour programmée ou en temps réel (selon besoins)
Application dynamique des remises dans Sylius
- Règles de prix basées sur :
- Segment client (B2B / B2C)
- Volume / panier
- Saison / événement
Facturation conforme dans l’ERP
- La commande Sylius → remonte telle quelle dans l’ERP
- Aucune resaisie → zéro erreur
- La facture reflète exactement les promotions appliquées
Résultat : marges maîtrisées, expérience client cohérente, support allégé.
Cas concret : e-commerce B2B avec remises variables
Un de nos clients, distributeur B2B, applique jusqu’à 8 niveaux de remises selon le profil client.
Avant automatisation :
❌ Prix affichés différents des prix facturés
❌ Appels clients permanents
❌ Surcharge comptabilité
Après automatisation Sylius ↔ ERP :
✅ Grille tarifaire pilotée par l’ERP
✅ Affichage des prix dynamiques en temps réel dans Sylius
✅ Facturation 100% alignée
Résultat : -70% de demandes au support, +14% de taux de conversion client connecté.
Checklist : êtes-vous mûr pour automatiser vos prix ?
| Question | Risque si la réponse est “Non” |
| Votre ERP est-il la référence prix ? | Divergence des marges |
| Vos règles tarifaires sont-elles documentées ? | Connexion impossible |
| Sylius peut-il afficher des prix dynamiques ? | Expérience client dégradée |
| Vos commandes remontent-elles automatiquement ? | Erreurs de facturation |
Pour conclure
L’automatisation ERP & e-commerce n’est pas seulement un gain d’efficacité : c’est une condition de cohérence commerciale.
En centralisant les règles tarifaires dans l’ERP et en les synchronisant avec Sylius, vous :
- Stabilisez vos marges
- Offrez une expérience client fluide
- Réduisez drastiquement le risque d’erreurs
- Accélérez la prise de commande
Et surtout : vous transformez vos opérations commerciales en avantage compétitif durable.
